Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont conclues entre :
D’une part :
Vinto.tn représentée par la société Vinto : Zone Industrielle Mnihla, 2094 Ariana, Tunisie
Et d’autre part,
Les e-acheteurs souhaitant effectuer un achat sur le site « vinto.tn » visible à l’adresse : www.vinto.tn
Les présentes conditions régissent la vente de tout produit présenté sur le site vinto.tn.
Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par VINTO. Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande.
Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site au moment de votre commande.
Toute commande passée sur le site suppose l’acceptation entière, sans réserve et sans condition des CGV en vigueur au moment de ladite commande.
Le site vinto.tn propose une offre réservée aux personnes physiques et aux clients professionnels agissant en qualité de consommateurs.
Les parties conviennent que leurs relations seront exclusivement régies par le présent contrat, à l’exclusion de toute autre condition.
Toute commande dûment validée sur le site vinto.tn implique l’adhésion totale et sans aucune réserve aux présentes conditions générales de vente et, éventuellement, aux conditions particulières ou spécifiques à un ou plusieurs produits ou commandes.
1. OBJET
Les présentes conditions visent à définir les obligations réciproques des parties ainsi que les différentes étapes du processus de la passation d’une commande.
2. L’OFFRE PRODUIT
Vinto.tn est un site de vente en ligne de produits divers.
Les articles visibles sur le site sont disponibles jusqu’à épuisement des stocks.
Nos offres produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si malgré tous nos efforts, un produit devenait indisponible postérieurement à la validation de la commande du client, VINTO en informera ce dernier par téléphone ou par email.
VINTO ne procédant pas à la réservation de stock, la mise au panier ou à la wishlist d'un produit ne permet pas de garantir la disponibilité dudit produit ou de son prix.
3. PRIX
Le prix des produits (hors frais de livraison) est celui indiqué sur la fiche produit correspondante, accessible sur le site web. Les prix sont affichés en Dinars Tunisiens. Les prix s’élèvent en toutes taxes comprises.
Pour toute annonce de réduction de prix d’un produit proposé sur le site web, Vinto indiquera le pourcentage de la remise, le prix permanent avant la remise pratiquée sur le site ainsi que le nouveau prix de vente après la dite réduction.
VINTO se réserve le droit de modifier le prix de ses produits à tout moment. Les produits commandés par les clients seront facturés sur la base du prix en vigueur sur le site au moment de la validation de la commande.
4. LIVRAISON
Dans le but de proposer à ses clients des livraisons rapides et sécurisées, la société Vinto mandate un professionnel du métier, à savoir la société Delivo.
VINTO livre les commandes sur tout le territoire tunisien.
La livraison des produits commandés s’effectue suite à une prise de rendez-vous par téléphone par le livreur mandaté par VINTO au numéro de téléphone renseigné au niveau des informations personnelles du client sur le site vinto.tn.
La livraison s’effectue à l’adresse renseignée par le client dans un délai maximum de 48 heures ouvrées (hors les week-ends et les jours fériés). Les jours ouvrés : du lundi au vendredi de 8h à 17h, samedi de 8h à 13h, hors dimanche et jours fériés (les weekends et les jours fériés ne sont pas inclus).
Le délai de livraison convenu avec le client commence à courir à compter de la date de sa confirmation de commande. Le délai de la livraison désigne le délai entre la confirmation de la commande par le client et sa livraison au destinataire final.
La livraison de certains produits dans certaines zones peut donner lieu à un retard de livraison. Dans de tels cas, le livreur avisera au préalable le client concerné par ce retard et lui indiquera la date de la livraison effective.
Le montant total des frais de livraison d’un colis est fixé à 9 Dinars Tunisiens.
Pour le suivi de sa commande, le client pourrait contacter le service client de la société Vinto sur le +216 71 557 548 ou par email : contact@vinto.tn
5. Retard de livraison
En cas de retard dans la livraison, VINTO s’attachera à en informer le client au préalable.
Le client pourrait également signaler le retard de livraison en contactant le service client sur le +216 71 557 548 ou par email : contact@vinto.tn.
Vinto s’engage à déterminer la cause du retard et trouver rapidement une solution adéquate afin de livrer les produits commandés dans les meilleurs délais.
6. COMMANDE
Le client intéressé par des articles visibles sur le site web www.vinto.tn doit suivre le processus suivant afin d’établir sa commande :
1. Le client doit ajouter à son panier les produits sélectionnés
2. Si le client bénéficie d’une offre spéciale, il doit saisir son code promo qui lui aura été attribué dans le champ prévu à cet effet
3. Le client doit vérifier les détails de sa commande (quantité, prix, taille,...) puis valider son panier
4. Le client doit saisir ses coordonnées (qui seront pré-remplies à sa prochaine visite) : nom, prénom, adresses de facturation et livraison,...
5. Le client doit choisir son moyen de paiement (en espèce).
6. Il sélectionne le mode de livraison : notre point de retrait ou par Delivo .
7. Le client doit vérifier une dernière fois sa commande et ses informations avant la validation finale
8. Le client doit accepter les conditions générales de vente de vinto.tn pour pouvoir valider sa commande
9. Le client doit valider sa commande
Une fois la commande passée conformément aux étapes susmentionnées, le service client de la société Vinto prendra contact avec le client par téléphone et/ou par e-mail afin de confirmer la commande.
Aucune commande adressée à Vinto par un autre moyen, y compris par courrier ou par fax, ne pourra être prise en compte.
7. PAIEMENT
Le site www.vinto.tn propose une seule solution de paiement.
Une fois le colis reçu, le client devra payer le montant indiqué sur le bordereau en contre remboursement.
Le paiement se fait uniquement en espèces.
8. RETOUR et REMBOURSEMENT
Tout retour doit être signalé à nos services dans les 10 jours suivant la réception de la commande, par e-mail ou par téléphone. Dépassé ce délai, les retours ne sont plus acceptés.
Tous les articles doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine avec leur étiquette intacte et dans leur état de réception. Ils doivent être également accompagnés impérativement du bon de livraison qui vous sera fourni par nos services.
Tout dommage subi par les produits à cette occasion est de nature à faire échec à l’exercice du droit de rétractation du client.
Nonobstant la réparation du préjudice au profit du client, ce dernier peut restituer le produit en l'état s'il n'est pas conforme à la commande ou si les délais de livraison n’ont pas été respectés ou signalés au préalable et ce, dans un délai de 10 jour ouvrés à compter de la date de la réception. Dans ce cas, VINTO est tenu de rembourser la somme payée et les dépenses y afférentes au client dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de restitution du produit. Le retour des produits se fait dans leur emballage d'origine et sous la responsabilité du client.
Si le produit est non conforme à la commande, Vinto remboursera les frais engagés pour le retour et prendra en charge les frais engagés pour la réexpédition de la commande.
Pour tout article retourné avec le motif « défectueux », le client doit préciser par un e-mail ou par téléphone la nature du défaut constaté.
Tout remboursement s’effectuera sous forme de bon d’achat ayant la même valeur et restera valable pendant 3 mois à partir de la date de réception du colis par Vinto.
9. FORCE MAJEURE
Vinto ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution d’une de ses obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d'un événement de force majeure.
10. SIGNATURE ET PREUVE
La validation de la commande, par son règlement, vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site.